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展望2020:数字化赋能客户成功,如何在家居产业发生?

距离2020年仅剩10天,2019年已经接近尾声。

这一年,同最基层的家居行业从业者交流,能明显感觉到这个行业活得格外焦虑和艰难。“洗牌”和“整合”成为家居人的高频词汇,业内也越来越认同一个观点:如果说2019年是家居行业的洗牌年,即将到来的2020年则将是家居行业的整合年。

在经济新常态的背景下,家居行业的高速发展期宣告结束,过去的粗放发展方式已经难以持续。在零售端,家居行业也正面临“人、货、场”的全面重构:渠道变革大潮来袭,传统的家居建材卖场面临着客流严重枯竭的现状,与此同时,门店成交率不容乐观。获客难、客流少、成交难,成为弥漫在行业内的普遍焦虑。家居企业若是单纯依靠二三十年以来所积累的经营思维,已经无法跟上时代。

诚然,对于广大家居企业而言,外部经济周期无法控制,然而,不理想的市场整体环境亦是对服务能力提出的一场更严峻的考验,在这个关键时间点,主动拥抱变化已成为所有家居企业和家居人的重要课题。

亿欧家居认为,2020年将是家居行业的整合年,也将是整个行业开启大规模数字化变革的原点。站在原点之上,家居企业需完成数字化转型,才可能在大洗牌、大整合期间存活,并真正成为伟大的企业。


展望2020:数字化赋能客户成功,如何在家居产业发生?


科技加持下,用数字化打通企业“连接”

中国家居企业若想构筑自身穿越周期的能力,依然需要从历史长河中汲取经验。

人类的经济增长,来自于数量型增长与效率型增长的螺旋式叠加。当数量型增长遭遇瓶颈、又无法及时完成效率型增长的转型,经济增长就将面临放缓。回首历史,只有极少数国家能够逃离这一周期,美国就是极少数的国家之一,而让美国能够完成从数量型增长到效率型增长的转型的关键,正是信息化的助力。对于中国企业而言,构建穿越周期的能力,也同样需要首先将底层逻辑的变革作为思考的出发点。

2018年10月,腾讯提出从上半场的消费互联网向下半场的产业互联网方向发展。原因在于,数量型的增长、人口红利的增长达到瓶颈,带动供给侧改革的角色也相应地从消费互联网转移到了产业互联网。未来十年,在中国会产生一批中国的Slack(办公软件)、Zoom(云会议软件),通过产业互联网去助推效益型的增长,也会有一批相对传统的产业借鉴产业互联网的赋能成为领导者,甚至成为全球的领导者。因此,对于国内各个产业而言,拥抱数字化已经成为必然,技术力量在产业创新转型中发挥的价值将会越来越大。

目前,人类生存发展所必需的衣食住行四个行业,只有“住”尚未得到数字化的彻底洗礼。2019年,困扰家居人的获客难、成交难、效率低下、“所见非所得”,种种痛点归根结底都源于数字化在家居行业内的相对缺失。

大多数一线定制家居企业已经可以将供货周期压缩到30-45天,虽然这是整个行业的行规,但以一套两房70-80天的装修周期而言,30-45天仍然太长。企业要做到“唯快不破”,依靠数字化工具提升从设计到生产的效率成为了关键的一环。

云设计软件成为家居企业获客成单的重要工具,但从效果图到下单、拆单、生产,产业链较长,期间要经历一系列复杂的转换,因此极易“所见非所得”,造成消费者体验不佳,这一直是困扰行业的痛点之一。实现所见即所得,是家居企业提升服务能力和消费者满意度的重要途径。


展望2020:数字化赋能客户成功,如何在家居产业发生?


中国大部分家居企业依托于“工厂-经销商-消费者”的销售路径,已经和第一线的消费者距离太远。若能建立从工厂到零售端的数字化链接,实现消费者到工厂的反向定制,中国家居零售的图景将被彻底改变。

家居行业的数字化改造,将助力企业的效率提升、服务能力提升和智能制造转型,奠定企业在行业巨变、经济新常态背景下的硬核实力。家居行业中,绝大多数企业是“非数字原生企业”,即传统企业,它们的兴起和发展并不是依托于数字化。因此,这些传统企业若想实现数字化转型,就需要外界的一个“推手”来为其赋能,这个推手就是家居行业内的“数字原生企业”。
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